L’intelligence artificielle prend actuellement place dans presque toutes les organisations. L’éventail des outils s’élargit à un rythme effréné, et les attentes sont élevées. Pourtant, le constat est sans appel pour de nombreux responsables: l’apparition de nouvelles possibilités ne simplifie pas automatiquement le quotidien professionnel. La raison n’est souvent pas lié à la technologie elle-même. La question est plutôt de savoir comment intégrer les nouveaux outils d’IA dans les processus existants. En effet, c’est rarement un outil supplémentaire qui apporte le plus grand bénéfice, mais plutôt l’intégration directe de l’IA dans l’application professionnel, permettant ainsi aux collaboratrices et aux collaborateurs de l’utiliser activement là où ils ont besoin d’aide.
Directement intégrés dans les processus de travail, les outils d’IA déploient toute leur efficacité
De nombreuses organisations se trouvent confrontées à la même situation: aux applications spécialisées existantes s’ajoutent désormais des outils d’IA supplémentaires. Les informations sont transférées entre différents systèmes et le personnel passe d’une application à l’autre. Dans le même temps, des questions se posent sur la protection des données, la traçabilité et les responsabilités. Le tout entraîne souvent ce qu’il faudrait justement éviter, à savoir davantage de complexité.
La véritable valeur ajoutée des applications basées sur l’intelligence artificielle ne réside donc pas dans le nombre maximum de fonctionnalités, mais dans leur intégration transparente dans les processus de travail existants. L’IA devrait être disponible là où le travail est effectué et non dans une application supplémentaire.
La prochaine étape dans l’évolution des applications professionnelles
C’est exactement l’approche adoptée par Diartis Solutions AG avec CASEnet. La solution spécialisée pour la gestion des cas est utilisée par les communes, les cantons, les institutions et les organisations afin de saisir, traiter et documenter de manière structurée des cas dans le cadre de leur travail avec les personnes.
Avec Momo, CASEnet a été enrichi d’un assistant basé sur l’IA qui aide les spécialistes directement dans leur environnement de travail habituel. Les collaboratrices et les collaborateurs peuvent utiliser l’outil d’IA Momo directement dans la gestion des cas et y recourir à différentes étapes du processus – qu’il s’agisse de rédiger des rapports, de saisir des entrées dans le journal, de rédiger de la correspondance ou de trouver des documents. La ou le spécialiste reste responsable des contenus et des évaluations. Là encore, Momo apporte son aide, mais n’assume aucune responsabilité professionnelle.
Cette imbrication entre les processus professionnels et les applications d’IA fait toute la différence. Le personnel peut renoncer à copier des données ou à utiliser des programmes d’IA supplémentaires – il dispose de toutes les fonctionnalités directement dans le logiciel de gestion des cas, de manière sécurisée et fiable.
Quand pratique et innovation vont de pair
Les solutions numériques les plus abouties naissent rarement d’une simple réflexion conceptuelle. Elles se développent mieux là où la technologie est confrontée aux défis concrets du quotidien professionnel. En collaboration avec proarbeit AG, Diartis Solutions AG a développé l’assistant numérique dans le cadre de scénarios d’application réels. Les expériences recueillies auprès des collaboratrices et des collaboratrices de proarbeit AG ont été directement prises en compte dans le développement. Cela n’a pas simplement donné naissance à une nouvelle application d’IA, mais a permis aux organisations de disposer d’une solution adaptée aux besoins concrets de la gestion des cas.
Cet échange étroit entre la pratique et le développement mais aussi entre client et prestataire a permis de proposer des fonctions qui apportent une vraie valeur ajoutée ont pu être proposées.
Utilisation responsable de l’IA
La performance de l’IA n’est pas le seul critère, notamment dans les organisations qui travaillent avec des données sensibles. L’IA doit aussi pouvoir être utilisée de manière responsable. La protection des données, la sécurité de l’information, la transparence et la traçabilité sont des prérequis essentiels pour une utilisation réussie de l’IA.
C’est pourquoi, en développant Momo, Diartis Solutions AG a accordé une importance particulière à l’intégration directe de l’assistant numérique dans la solution spécialisée existante. Pour les organisations, cela signifie qu’elles peuvent bénéficier des avantages de l’intelligence artificielle sans créer de nouveaux silos de données, ni de processus parallèles. Pour les autorités, les communes, les institutions sociales et les organisations ayant des exigences élevées en matière de protection des données et de compliance, cet aspect est de plus en plus important.
Plus de temps pour l’humain
Lorsque des rapports sont établis plus rapidement, que les informations sont mises à disposition plus simplement et que les tâches rédactionnelles récurrentes sont prises en charge, cela dégage du temps pour les tâches qui ne peuvent pas être automatisées: les organisations gagnent du temps pour les entretiens, les évaluations, l’accompagnement personnel, c’est-à-dire pour le travail avec et pour les personnes. C’est là que réside la plus grande valeur ajoutée de la solution d’IA intégrée: elle allège la charge administrative et libère ainsi les spécialistes de certaines tâches.
Conclusion
La question n’est pas de savoir si l’intelligence artificielle est utilisée, mais plutôt comment elle est utilisée. Les organisations profitent plus des applications d’IA lorsque ces dernières sont intégrées de manière transparente dans les processus spécialisés existants et qu’elles aident le personnel précisément là où il travaille. Grâce à l’assistant IA Momo, Diartis Solutions AG montre comment cette approche est mise en œuvre dans une solution de gestion des cas moderne: en étant orientée vers la pratique, respectueuse de la protection des données et développée en collaboration avec une clientèle innovante.
