Cette année encore, FutureHealth a offert un espace d’échange favorisant les discussions et les nouvelles perspectives. L’événement a mis en lumière les opportunités et les défis d’un point de vue interdisciplinaire et a placé l’ensemble du système au centre de l’attention.
Le premier bloc thématique «Healthcare in Transition» a montré comment le système de santé évolue entre pression exercée par les coûts, complexité croissante et nouvelles opportunités. Le deuxième bloc était consacré à la prévention: des expertes et des experts ont présenté le potentiel pour la population, le système et l’économie, et ont partagé différents moyens permettant une mise en œuvre viable. Le troisième bloc a mis l’accent sur la santé mentale et a montré pourquoi nous avons besoin d’une stratégie commune.
Une session Deep Dive de la Poste faisait également partie du programme. Elle a montré en quoi l’informatique constitue la base des processus intelligents et permet ainsi de créer une plus grande marge de manœuvre pour la prise en charge des patients.
Une base solide pour alléger la charge
Une base informatique stable et propre est la condition préalable à la transformation numérique et à des processus continus dans le secteur de la santé. C’est avec ce message central que Pascal Brack, Head of IT Services Digital Health à la Poste, a ouvert la session. Au quotidien, cette base est souvent invisible. Mais elle est essentielle pour que l’exploitation médicale et les services numériques pour les patientes, les patients et les spécialistes fonctionnent de manière fiable.
Pascal Brack a partagé des exemples concrets pour illustrer le rôle des services numériques dans la simplification du quotidien professionnel:
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eRendez-vous et eCheck-in facilitent la prise de rendez-vous et la saisie initiale des données des patients. Les informations sont enregistrées directement dans le logiciel du cabinet. Cela permet de gagner du temps et de réduire considérablement les erreurs.
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Des processus logistiques hautement automatisés sont directement intégrés dans la prise en charge via le Medical Services Center et simplifient p. ex. la commande de matériel chirurgical, de la planification à la facturation. Les hôpitaux peuvent externaliser l’intégralité de leur logistique sanitaire à la Poste, de l’approvisionnement opérationnel à la livraison au cas par cas de consommables, d’instruments chirurgicaux et de dispositifs médicaux réutilisables, en passant par le stockage. En complément, la Poste se charge également de la préparation de matériel stérile, du nettoyage et de la stérilisation à la mise à disposition logistique. Résultat: une solution intégrée qui simplifie les processus logistiques hospitaliers, soulage le personnel et libère des capacités.
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Le dossier électronique du patient (DEP), qui deviendra le dossier électronique de santé (DES), est une étape importante vers plus d’efficacité et de collaboration dans le domaine de la santé. Les informations pertinentes pour le traitement ne doivent être saisies qu’une seule fois, ce qui simplifie les processus et améliore la qualité des soins médicaux. La plateforme E-Health de la Poste offre un environnement sûr et convivial permettant de gérer les données de santé et de faciliter l’échange entre les professionnels de santé.
Pour déployer tout leur potentiel, les bases informatiques doivent être standardisées et centralisées: c’est-à-dire des processus uniformes, des normes claires, moins de dépendances. Il en résulte une informatique stable, sûre et rentable qui soutient les organisations de santé de manière optimale, comme la solution IT complète Time4Patient de la Poste. Correctement mise en œuvre, elle réduit la complexité au quotidien et libère du temps pour les soins à la patientèle. Les processus pour les patientes et les patients s’en trouvent également simplifiés, plus transparents et davantage numériques. Pour conclure, comme Pascal Brack l’a clairement résumé: «D’abord les bases, puis les processus, et ensuite l’innovation.»
Que signifie une base informatique stable dans la pratique?
L’intervention de Marcel Napierala, CEO du groupe Medbase, a montré de manière saisissante la manière dont l’entreprise relie les prestations, les données et les partenaires en un système de soins intégré. Dans ce système, tout est interconnecté, de la prévention au diagnostic et à la thérapie, en passant par les pharmacies, la télémédecine et les soins.
Pour que cette interconnexion fonctionne, il faut un paysage de données et de processus commun à tous les sites: une infrastructure IT commune garantit que les informations sont disponibles de manière fluide entre tous les sites et simplifie la collaboration. L’implication d’autres partenaires comme les sociétés d’assurance, les hôpitaux ou les services spécialisés, qui complètent le système de soins, est tout aussi centrale. Cette intégration accroît la qualité et l’efficacité, tout en créant la base d’une orientation systématique vers les besoins de la patientèle.
Du processus numérique au système de soins
Lors de l’intervention suivante, Corinne Spirig, COO du digital health center bülach (dhc), nous a expliqué quelles pourraient être les prochaines étapes du voyage. Lorsque l’on parle de décharge dans le secteur de la santé, il s’agit souvent d’efficacité au sein des différentes organisations. Les principaux problèmes de coordination surviennent toutefois lors des transitions dans le parcours de soins.
Un exemple typique est le transfert du cabinet du médecin de famille au médecin spécialiste. Les informations manquantes, les documents à demander ou les doubles clarifications entraînent régulièrement un travail de coordination supplémentaire et mobilisent un temps précieux de la part des spécialistes.
C’est pourquoi les processus doivent non seulement être optimisés localement, mais aussi être conçus en gardant à l’esprit tout le parcours du patient. Aujourd’hui, de nombreuses organisations améliorent leurs processus au sein de leurs propres structures. Dans le secteur de la santé, il s’agira toutefois à l’avenir de concevoir les processus de telle sorte qu’ils fonctionnent dans toutes les branches. Corinne Spirig en est convaincue: «Dans les années à venir, nous verrons beaucoup de bonnes solutions numériques. Le véritable levier réside cependant dans la manière dont ces solutions interagissent dans le système de soins.»
