Skip to content

Service-Desk Schnelle und effiziente Problemlösung für Ihre individuellen Anforderungen

Help desk

Unser Support zeichnet sich durch eine strukturierte und effiziente Vorgehensweise aus. Wir lösen alle Kundenanfragen und technischen Probleme schnell und unkompliziert. Von Informationen zu Produkten und Dienstleistungen über technische Expertise bis hin zu individualisierter Entwicklung – wir bieten Ihnen die passende Lösung.

Unsere Supportleistungen für Sie

Um Ihnen stets die bestmögliche Lösung bieten zu können, haben wir unser Supportsystem in drei Stufen unterteilt. Diese klassifizieren die Tiefe und Komplexität eines Problems. So können wir jede Anfrage gezielt dem richtigen Expertenteam zuordnen und Ihnen eine schnelle und effiziente Lösung garantieren. 

Support (1st Level Support)

Der 1st Level Support ist in der Regel die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen. Dabei geht es vor allem um die Klärung von allgemeinen Fragen, der Informationsbeschaffung zu unseren Produkten und Dienstleistungen sowie um die Unterstützung bei einfachen technischen Problemen. Das 1st Level Support Team ist bestens aufgestellt, um Ihnen schnell und effizient Lösungen zu bieten oder Anfragen gegebenenfalls an die höheren Support Levels weiterzuleiten.

  • icon

Betreuung und Support (2nd Level Support)

Sobald eine Anfrage eine spezifischere technische Expertise oder eine detailliertere Untersuchung erfordert, wird diese an den 2nd Level Support weitergeleitet. Hier arbeiten Techniker und Spezialisten, die sich mit komplexeren Problemen auseinandersetzen. Sie nutzen ihr Wissen und ihre Erfahrung, um Lösungen für spezifische Herausforderungen zu entwickeln, die über den allgemeinen Support hinausgehen.

 

  • icon

Entwicklersupport (3rd Level Support)

Der Level-3-Support ist die höchste Stufe unseres Support-Systems und kommt zum Einsatz, wenn ein Anliegen eine noch tiefergehende technische Analyse erfordert. Dabei arbeiten unsere Experten eng mit dem Entwicklungsteam und der Produktentwicklung zusammen, um komplexe Probleme effizient zu lösen. So stellen wir sicher, dass Erkenntnisse direkt in Verbesserungen unserer Produkte und Services einfließen – und wir Ihnen durchgängig einen Service auf hohem Qualitätsniveau bieten.

  • icon
Attractive young woman working on a desktop computer smiling as she leans forwards reading text on the screen, view over the monitor

Ticketsystem Transparent, flexibel, effizient – von der Kommunikation bis zur Lösung

Unser Ticketsystem Jira Service Management ermöglicht einen effizienten Support durch eine transparente Bearbeitung der Anfragen. Es gewährleistet eine strukturierte und priorisierte Problemlösung, so dass unsere Kunden stets den Überblick behalten.

  • Melden Sie uns Ihre Anliegen zeit- und ortsunabhängig
  • Behalten Sie Ihre gemeldeten Anfragen jederzeit im Überblick
  • Kommunizieren Sie mit uns via Ticketsystem und senden Sie uns jederzeit notwendige Unterlagen
Zum Ticketsystem

Fernwartung mit TeamViewer Schnell, einfach, sicher – qualifizierter Support direkt auf Ihrem Gerät

Wir nutzen TeamViewer, um direkt auf Ihr System zuzugreifen und Ihnen so einen optimalen Support zu bieten. Auf diese Weise können wir Ihre Fragen und Supportanliegen gemeinsam und effizient lösen. Alle TeamViewer-Versionen nutzen eine vollständige Verschlüsselung basierend auf einem 4096-Bit RSA-Schlüsselaustausch und 256-Bit AES-Verschlüsselung. Das garantiert Ihnen maximale Sicherheit.

Zum TeamViewer
Proficient young male employee with eyeglasses and checkered shirt, explaining a business analysis displayed on the monitor of a desktop PC to his female colleague, in the interior of a modern office

Alles auf einen Blick

Von Kontaktmöglichkeiten über Zugänge bis zu praktischen Tipps und Tricks – hier finden Sie alles auf einen Blick. 

Jetzt entdecken

Steuern und Debitoren Tax

Mit unseren drei individuell buchbaren Servicepaketen bleiben Sie auch in hektischen Phasen auf Ihr Kerngeschäft fokussiert. Unsere Spezialisten übernehmen gezielt spezifische Aufgaben und entlasten Ihre Verwaltung – besonders zum Jahreswechsel und beim Steuerabschluss.

Tax Paket 1

  • icon Eröffnung der Parameter für das neue Jahr und Anpassung gemäss Kundenangaben
  • icon Eröffnung der Steuerkonten
  • icon Eröffnung der Debitorenkonten
  • icon Eröffnung der Familienstämme im neuen Jahr
    • Jetzt bestellen

Tax Paket 2

  • icon Erstellung des Steuerabschlusses und Kontrolle der Daten
  • icon Bereinigung allfälliger Differenzen Steuerabschluss – Debitoren
  • icon Bereinigung allfälliger Differenzen Debitoren – Fibu
  • icon Eröffnung der Familienstämme im neuen Jahr
    • Jetzt bestellen

Tax Paket 3

Jahresabschluss Finanzen

Jahresabschluss Paket

  • icon Unterstützung per TeamViewer
  • icon Unterstützung provisorischer/definitiver Jahresabschluss inkl. Eröffnung des Folgejahres
  • icon Unterstützung bei der Übernahme Schlussbilanz ins Folgejahr (Eingangsbilanz)
  • icon Unterstützung bei der Erstellung von Auswertungen
  • icon Unterstützung bei der Eröffnung neuer Budgetphasen
  • icon Kosten nach Aufwand zu CHF 195.00 exkl. MwSt./h per Monatsrechnung
    • Jetzt Termin vereinbaren

Voraussetzungen für die Terminvereinbarung

Bitte beachten Sie vor der Terminvereinbarung die Checkliste mit den zu erfüllenden Voraussetzungen. Berechnen Sie zwischen dem Supporttermin und Ihrem Abgabetermin mindestens eine Woche Zeit ein.

Häufig gestellte Fragen

Wie können wir Sie erreichen?
Öffnungszeiten, telefonischer Support, Zugang zum Ticket-Management-System. Alle Informationen sind auf der dedizierten Seite  Kontakt Service Desk gebündelt.
Welche Vorteile bietet mir das Ticketsystem?
Ein Ticketsystem löst keine Probleme – soweit der Grundsatz. Nichtsdestotrotz ist ein Ticketsystem in vielerlei Hinsicht eine Bereicherung für eine Supportorganisation. Einerseits können Supportanfragen jederzeit auch ausserhalb der Supportöffnungszeiten platziert werden. Andererseits hilft ein Ticketsystem, die offenen Supportfälle zu verwalten und den Überblick zu behalten. Nicht zuletzt wird es auch dazu verwendet, um Informationen oder neue Sachverhalte, Printscreens oder Dateien zu einem spezifischen Ticket direkt auszutauschen.
Welche Leistungen sind im Support enthalten?
Supportleistungen werden transparent nach Aufwand und in 15-Minuten-Einheiten abgerechnet. Jede erbrachte Leistung wird detailliert im Supportrapport festgehalten – inklusive Datum, Zeit, Beschreibung der Tätigkeit und verantwortlicher Person. So behalten Sie stets den Überblick über Umfang und Kosten des Supports.
Wie wird der Support abgerechnet?
Der Support wird monatlich abgerechnet. Enthalten sind alle Positionen, für welche im abgelaufenen Monat Supportleistungen erbracht wurden. Hierbei spielt es keine Rolle, ob ein Supportticket bereits gelöst oder noch offen ist. 

Es gibt oftmals verschiedene Lösungswege für einzelne Anfragen. Verrechnet wird nicht die Zeit, welche für die Erarbeitung der im aktuellen Fall korrekten Lösung aufgewendet wurde, sondern auch die Zeit, welche zum Ausschliessen aller anderen möglichen Lösungen aufgewendet wurde. 

Bitte kontaktieren Sie uns, falls zu einzelnen Positionen Fragen oder Unklarheiten auftreten. Die entsprechenden Kontaktangaben werden jeweils auf den Supportrechnungen angedruckt. Gerne dürfen Sie auch ein Ticket eröffnen, damit wir Ihre Frage zu Supportrechnungen bearbeiten können.

Kontakt Wir sind gerne für Sie da.

  • Kontaktformular

    Schreiben Sie uns

    Senden Sie uns Ihre Anfrage
    Zum Kontaktformular
  • Blog abonnieren

    Blog

    Bleiben Sie auf dem Laufenden
    Jetzt abonnieren
  • Andreas_Boeckli

    Andreas Böckli

    Chief Commercial Officer Östliche Schweiz
    Telefon: 041 289 22 22
    Email: verkauf@dialog.ch
  • Standorte

    Standorte

    Wankdorfallee 4 - 3030 Bern
    Seebadstrasse 32 - 6283 Baldegg
    Rue du Technopôle 1 - 3960 Sierre
    Rue du Caudray 4 - 1020 Renens

Das könnte Sie auch interessieren

Technician walking in hallway of server room

Cloud Solutions

Immer mehr Städte und Gemeinden setzen auf unsere sichere Schweizer Cloud-Lösung. Entsprichend der gesetzlichen Standards und optimal auf die Bedürfnisse der öffentlichen Verwaltung zugeschnitten.

Mehr erfahren
Ansicht einer Berglandschaft mit dem Kantont Zernez im Tal

Unsere Lösungen in der Praxis

Echte Erfolge, messbare Resultate. Erfahren Sie, wie Organisationen mit unseren digitalen Lösungen ihre Prozesse optimieren, Ressourcen sparen und nachhaltig wachsen.

Referenzen entdecken
Eine attraktive Frau sitzt mit ihrem Laptop auf dem Sofa.

Kontakt und Beratung

Schildern Sie Ihr Anliegen einfach über das Formular. Unsere Expertinnen und Experten melden sich rasch für eine persönliche Beratung.

Jetzt beraten lassen