Service Desk Risoluzione rapida ed efficiente dei problemi per le vostre esigenze individuali

Il 1st Level Support è di norma il primo punto di contatto per le richieste delle e dei clienti. Si occupa soprattutto di chiarire domande generali, di reperire informazioni sui nostri prodotti e servizi e di fornire supporto in caso di problemi tecnici semplici. Il team 1st Level Support è ben preparato per offrirvi soluzioni rapide ed efficienti o per inoltrare eventuali richieste ai livelli di supporto superiori.

Non appena una richiesta richiede una competenza tecnica più specifica o un’analisi più dettagliata, viene inoltrata al 2nd Level Support. Qui lavora personale tecnico e specializzato che si occupa di problemi più complessi e che ha know-how ed esperienza per sviluppare soluzioni a casi specifici che vanno oltre il supporto generale.

Il 3rd Level Support è il livello più alto del nostro sistema di supporto e viene impiegato quando una richiesta richiede un’analisi tecnica ancora più approfondita. Il nostro personale esperto collabora a stretto contatto con il team di sviluppo e con quello di sviluppo prodotti al fine di risolvere in modo efficiente problemi complessi. In questo modo garantiamo che le conoscenze acquisite servano direttamente a migliorare i nostri prodotti e servizi e vi offriamo costantemente un servizio di elevata qualità.

Prima di fissare un appuntamento, si prega di consultare la lista di controllo con i requisiti da soddisfare. Calcolate almeno una settimana tra l’appuntamento di assistenza e il termine di consegna.