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Service Desk Résolution rapide et efficace des problèmes pour répondre à vos exigences individuelles

Help desk

Notre assistance se distingue par une procédure structurée et efficace. Nous résolvons toutes les demandes des clientes et des clients et tous les problèmes techniques rapidement et simplement. Des informations sur les produits et des prestations sur l’expertise technique en passant par le suivi personnalisé, nous vous proposons la solution adaptée.

Nos prestations d’assistance pour vous

Afin de pouvoir toujours vous proposer la meilleure solution possible, nous avons divisé notre système d’assistance en trois niveaux. Ceux-ci représentent la complexité d’un problème. Nous pouvons ainsi attribuer chaque demande de manière ciblée à la bonne équipe de spécialistes et vous garantir une solution rapide et efficace. 

Assistance (1st Level Support)

En règle générale, le 1st Level Support est le premier point de contact pour les demandes des clientes et des clients. Il sert à clarifier des questions d’ordre général, à demander des informations sur nos produits et nos prestations ainsi qu’à apporter un soutien en cas de problèmes techniques simples. L’équipe 1st Level Support est parfaitement organisée pour vous proposer des solutions rapides et efficaces ou transmettre les demandes aux niveaux d’assistance supérieurs.

 

 

 

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Suivi et assistance (2nd Level Support)

Dès qu’une demande requiert une expertise technique plus spécifique ou des recherches plus détaillées, elle est transmise au 2nd Level Support. Des techniciennes, des techniciens et des spécialistes qui s’occupent de problèmes plus complexes y travaillent. Ils mettent à profit leurs connaissances et leur expérience pour développer des solutions répondant à des défis spécifiques, qui dépassent le cadre de l’assistance générale.

 

 

 

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Assistance développement (3rd Level Support)

Le 3rd Level Support est le niveau le plus élevé de notre système d’assistance et intervient lorsqu’une demande nécessite une analyse technique encore plus approfondie. Pour ce faire, nos spécialistes travaillent en étroite collaboration avec l’équipe de développement et le développement de produits afin de résoudre efficacement des problèmes complexes. Nous veillons ainsi à ce que les enseignements tirés soient directement pris en compte dans l’amélioration de nos produits et de nos services pour vous proposer en tout temps un service de haute qualité.

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Attractive young woman working on a desktop computer smiling as she leans forwards reading text on the screen, view over the monitor

Système de tickets Transparence, flexibilité, efficacité: de la communication à la solution

Notre système de tickets offre une assistance efficace grâce à un traitement transparent des demandes. Il garantit une résolution structurée et hiérarchisée des problèmes, de sorte que nos clients gardent toujours une vue d’ensemble.

  • Faites-nous part de vos demandes à tout moment et en tout lieu.
  • Gardez à tout moment une vue d’ensemble des demandes que vous avez transmises.
  • Communiquez avec nous via le système de tickets et envoyez-nous à tout moment les documents nécessaires.
Accéder au système de tickets

Maintenance à distance avec TeamViewer Rapide, simple, sûre: une assistance qualifiée, directement sur votre appareil

Nous utilisons TeamViewer pour accéder directement à votre système et vous offrir ainsi une assistance optimale. De cette manière, nous pouvons répondre ensemble et efficacement à vos questions et demandes d’assistance. Toutes les versions de TeamViewer utilisent un chiffrement complet basé sur un échange de clé RSA de 4096 bits et un chiffrement AES de 256 bits. Cela vous garantit une sécurité maximale.

Télécharger TeamViewer
Proficient young male employee with eyeglasses and checkered shirt, explaining a business analysis displayed on the monitor of a desktop PC to his female colleague, in the interior of a modern office

Impôts et taxes débiteurs

Grâce à nos trois packages de services pouvant être réservés individuellement, vous pouvez vous concentrer sur votre cœur de métier, même dans les périodes de stress. Nos spécialistes se chargent de tâches spécifiques et déchargent votre administration, en particulier en fin d’année et lors du bouclement fiscal.

Package Tax 1

  • icon Ouverture des paramètres pour la nouvelle année et adaptation conformément aux indications du client
  • icon Ouverture des comptes fiscaux
  • icon Ouverture des comptes débiteurs
  • icon Ouverture des fiches de famille pour la nouvelle année
    • Commander maintenant

Package Tax 2

  • icon Établissement de l’arrêté de comptes pour le fisc et contrôle des données
  • icon Correction des éventuelles différences entre l’arrêté de comptes pour le fisc et les débiteurs
  • icon Élimination des éventuelles différences entre débiteurs et comptabilité financière
  • icon Ouverture des fiches de famille pour la nouvelle année
    • Commander maintenant

Package Tax 3

Comptes annuels finances

Package Comptes annuels

  • icon Soutien via TeamViewer
  • icon Soutien pour comptes annuels provisoires/définitifs, y compris ouverture de l’année suivante
  • icon Soutien lors de la reprise du bilan final dans l’année suivante (bilan d’entrée)
  • icon Soutien lors de l’établissement d’analyses
  • icon Soutien lors de l’ouverture de nouvelles phases budgétaires
  • icon Coûts selon les frais effectifs à CHF 195.00, hors TVA/h par facture mensuelle
    • Prendre rendez-vous maintenant

Conditions requises pour la prise de rendez-vous

Avant de fixer un rendez-vous, veuillez tenir compte de la check-list avec les conditions à remplir. Prévoyez au moins une semaine entre le rendez-vous d’assistance et la date à laquelle vous soumettez la demande.

Foire aux questions

Comment pouvons-nous vous joindre?
Heures d'ouverture, assistance téléphonique, accès au système de gestion des tickets. Toutes les informations sont réunies sur la page dédiée Contact Service Desk.
Quels sont les avantages du système de tickets?
Un système de tickets est un outil central pour une organisation d’assistance moderne. Il permet aux clientes et aux clients de saisir facilement leurs demandes à tout moment, indépendamment des heures d’ouverture de l’assistance.
En outre, il aide l’équipe d’assistance à gérer les demandes en suspens de manière structurée, à les hiérarchiser et à les suivre en toute transparence. Ainsi, toutes les personnes impliquées conservent à tout moment une vue d’ensemble de l’état actuel du traitement de la demande.
En outre, le système de tickets sert de plateforme de communication centrale: des informations supplémentaires, de nouvelles indications, des captures d’écran ou des fichiers peuvent être directement attribués au ticket concerné et documentés de manière claire. Cela crée de la clarté, de l’efficacité et une documentation continue de tous les cas d’assistance.
Quelles sont les prestations comprises dans l’assistance?
Les prestations d’assistance sont facturées de manière transparente en fonction du temps de travail et par tranches de 15 minutes. Chaque prestation fournie est consignée en détail dans le rapport d’assistance, y compris la date, l’heure, la description de l’activité et la personne responsable. Vous conservez ainsi en permanence une vue d’ensemble de l’étendue et des coûts de l’assistance.
Comment l’assistance est-elle facturée?
L’assistance est facturée mensuellement. Sont inclus tous les postes pour lesquels des prestations d’assistance ont été fournies au cours du mois écoulé. Le fait qu’un ticket d’assistance soit déjà résolu ou encore ouvert n’a aucune importance. 

Il existe souvent différentes solutions aux demandes individuelles. Le temps facturé n’est pas celui qui a été consacré à l’élaboration de la solution correcte dans le cas actuel, mais également celui qui a été consacré à l’exclusion de toutes les autres solutions possibles. 

N'hésitez pas à nous contacter en cas de questions ou d’incertitudes sur certains postes. Les données de contact correspondantes sont imprimées sur les factures relatives à l’assistance. Vous pouvez également ouvrir un ticket afin que nous puissions traiter votre question concernant les factures correspondantes.

Contact Nous nous tenons volontiers à votre disposition.

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    Laurent Currit

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