Une complexité qui s’est construite au fil du temps
La digitalisation des communes suisses s’est développée progressivement : finances, contrôle des habitants, permis de construire, gestion documentaire… autant de processus numérisés à l’aide de différentes plateformes et interfaces. Chaque solution répond à un besoin concret. Ensemble, elles forment toutefois un paysage informatique fragmenté, qui complique la vue d’ensemble et génère de la complexité. Les collaborateurs communaux passent d’un système à l’autre, avec des données dispersées et des processus interrompus.
Cette situation n’est pas le résultat d’un manque de vision, mais d’une évolution numérique progressive. Avec le temps, le défi devient structurel : maintenir une vision globale, cohérente et continue de l’administration. Les équipes IT gèrent des environnements hétérogènes, les services métiers utilisent des outils différents, et pour les citoyennes et citoyens, le suivi des demandes reste souvent difficile à appréhender. La complexité n’est pas toujours visible, mais elle se ressent au quotidien.
Repenser le besoin : de l’outil à la cohérence
Dans ce contexte, l’enjeu n’est plus uniquement technologique. Il s’agit de la capacité des communes à garder la maîtrise globale de leur environnement numérique. Les besoins fondamentaux restent inchangés : des processus cohérents, des informations fiables, une collaboration fluide entre les services et davantage de temps pour la mission principale, le service à la population. La digitalisation ne peut plus être une addition de solutions, elle doit fonctionner comme une infrastructure cohérente.
Cela est particulièrement visible dans le cas d’un permis de construire : une demande est saisie dans un système, traitée dans un autre, documentée ailleurs, puis archivée dans un dernier environnement. Chaque étape fonctionne, mais il manque une vision d’ensemble continue. Résultat : des échanges supplémentaires, un suivi complexe et une expérience fragmentée.
Civetica : une réponse à la fragmentation
C’est dans ce contexte que Swiss Post Digital Government a développé Civetica. La plateforme repose sur un constat simple : les communes n’ont pas besoin de davantage d’outils, mais d’une solution intégrée reliant leurs processus essentiels.
Civetica propose une administration numérique intégrée, basée sur une structure de données commune et une gestion continue des dossiers, afin de réduire la fragmentation des systèmes existants.
Comme le souligne Dieter Lüscher, CEO de Swiss Post Digital Government: «Civetica crée une base sûre et cohérente pour l’administration suisse de demain. Elle permet une administration publique numérique souveraine et digne de confiance, adaptée aux besoins des communes suisses, au bénéfice des citoyens, des autorités et des générations futures.»
Conclusion
La digitalisation des communes a permis des avancées importantes, mais elle a aussi engendré une complexité structurelle souvent sous-estimée. Le défi des prochaines années ne sera donc pas d’ajouter de nouveaux systèmes, mais de mieux connecter ceux qui existent déjà.
Les communes qui parviennent à obtenir une vision globale gagnent en efficacité, en lisibilité et en confiance. C’est là que se joue la prochaine étape de l’administration numérique. Avec Civetica, cette évolution devient possible.
