Skip to content

Wie proarbeit mit einer KI-Assistentin in CASEnet Zeit für die Fallarbeit gewinnt Mehr Zeit für Menschen statt für Administration

E Government Digital Business
Processi Aziendali

Da anni proarbeit utilizza con successo CASEnet e offerte digitali per l’integrazione professionale. Ciononostante deve continuare a gestire attività che richiedono molto tempo, come la redazione di rapporti, le registrazioni nel giornale e la stesura di e-mail. In collaborazione con Diartis Solutions AG è stata pertanto sviluppata Momo, l’IA integrata direttamente in CASEnet, che supporta le collaboratrici e i collaboratori in numerose mansioni e lascia loro più tempo da dedicare alla gestione dei casi concreti.

Tre persone sono sedute attorno a un tavolo in una luminosa sala riunioni e discutono insieme alcuni documenti davanti a una tazza di caffè.

Situazione di partenza e sfide

La digitalizzazione è da tempo parte integrante dell’attività quotidiana di proarbeit. Da diversi anni la maggior parte delle fasi di lavoro nell’ambito dell’integrazione professionale, dalla registrazione dei dati personali all’invio di e-mail fino alla rendicontazione, viene gestita tramite CASEnet. Le procedure sono efficienti e, di conseguenza, il numero di mandanti assistiti è elevato. 

proarbeit si avvale inoltre di UUNIK, che racchiude, tra l’altro, una piattaforma digitale collegata a CASEnet, nonché corsi e workshop in loco. Sul portale le e i mandanti lavorano in autonomia, gestendo attivamente il proprio processo. 

In un ambito era però necessario intervenire: le registrazioni nel giornale, i resoconti dettagliati e le e-mail continuavano a richiedere molto tempo. Tempo che sarebbe stato più proficuo dedicare al core business, ovvero l’assistenza alle persone. 

Da questa osservazione è scaturita una domanda concreta: come recuperare questo tempo senza compromettere la qualità del lavoro?

La soluzione

Dal primo prototipo al supporto reale

Pur presentando potenzialità, le prime versioni di Momo si scontravano rapidamente con limiti tecnici. La soluzione è stata il frutto di una stretta collaborazione. I requisiti sono stati individuati direttamente dall’attività quotidiana di proarbeit e sono stati testati subito dopo l’attuazione. Da questa interazione tra sviluppo e pratica è nata una soluzione che rispondeva alle esigenze effettive. 

Le idee sono state presentate da proarbeit, mentre la realizzazione tecnica è stata affidata a Marc Fritsche della società Fritsche Engineering AG e a Diartis Solutions AG.

La svolta

La svolta decisiva è arrivata con una sistematica riorganizzazione della soluzione. Anziché sviluppare singole funzioni, Momo è stata integrata profondamente in CASEnet. Le collaboratrici e i collaboratori utilizzano l’IA direttamente dove sono già disponibili i dati, senza dover ricorrere ad altri strumenti esterni. Inoltre, Momo è in grado di collegare le informazioni disponibili in base al contesto.

In fase di sviluppo si è prestata particolare attenzione alla protezione dei dati. Momo lavora esclusivamente all’interno dell’attuale sistema CASEnet, rispettando così sistematicamente i requisiti vigenti in materia di protezione dei dati.

Casi d’uso supportati

  • Redigere i rapporti in modo automatizzato
  • Elaborare le registrazioni nel giornale
  • Formulare e-mail
  • Mettere a disposizione le conoscenze

Il salto di qualità è stato percepito non solo a livello di tempo risparmiato, ma anche nella vita lavorativa di tutti i giorni. Il personale ha scoperto possibilità d’impiego sempre nuove, ha sviluppato prompt propri e integrato attivamente l’IA nel proprio modo di lavorare. Momo è oggi considerata un importante strumento di supporto: promuove la qualità e l’efficienza e crea più spazio per la responsabilità tecnica e lo scambio personale.

« Il punto di svolta è coinciso con l’integrazione fluida e impeccabile della soluzione. Da quel momento i benefici nella quotidianità sono diventati evidenti, traducendosi in un reale valore aggiunto. »
Jan Baumann

Jan Baumann, direttore di proarbeit AG

Benefici e vantaggi

Oggi Momo è parte integrante della quotidianità lavorativa di proarbeit. L’IA non si limita a supportare le singole attività, ma plasma l’intero modo di lavorare. Per stilare un rapporto non si parte più da un foglio bianco, ma da una prima bozza elaborata dall’assistente IA. La valutazione tecnica rimane sempre di competenza della persona che conosce il caso.

Il personale non passa più da un programma all’altro. Soprattutto in caso di compiti dispendiosi in termini di tempo, come la stesura dei rapporti, ciò consente di alleggerire sensibilmente il carico di lavoro e di dedicare più tempo alla gestione dei casi.

Da una prima idea è nato uno strumento che viene costantemente sviluppato e il cui successo sta nel fatto che la soluzione non funziona solo dal punto di vista tecnico, ma fa la vera differenza nella quotidianità.

I principali vantaggi

  • Più tempo per il lavoro diretto con le e i mandanti
  • Riduzione delle attività amministrative
  • Creazione di rapporti direttamente in CASEnet
  • Nessuna necessità di utilizzare strumenti IA esterni
  • Rispetto automatico dei requisiti di protezione dei dati
  • Maggiore efficienza e qualità costante
  • Supporto nella gestione quotidiana dei casi
casenet-logo

Momo, l’assistente IA in CASEnet

Scoprite di più su Momo e sulle possibilità presenti all’interno di CASEnet.

Entdecken Sie weitere Cases

Diverse persone sono riunite attorno a un tavolo per riunioni e conversano in un'atmosfera informale.

Comune di Agarn: la digitalizzazione per comuni di ogni dimensione

La digitalizzazione nel settore pubblico procede costantemente e non riguarda più soltanto le grandi città. Swiss Post Digital Government supporta i comuni nell'attuazione di questa trasformazione attraverso soluzioni integrate, consentendo un'implementazione strutturata e creando al contempo le basi per affrontare le esigenze future.

Scoprire di più
Una persona è seduta a un tavolo per riunioni e spiega qualcosa gesticolando durante una conversazione con un'altra persona.

Servizio sociale di Wattwil

Con l'introduzione del software KLIBnet, il Servizio sociale di Wattwil ha ottimizzato e digitalizzato i propri processi, dedicando così più tempo all'assistenza dei propri utenti.

Scoprire di più
Ritratto di una studentessa sorridente che utilizza un computer portatile all'università.

Diartis Academy – Corsi e-learning KESBweb per ogni funzione

Diartis Academy è specializzata nella formazione digitale per le amministrazioni pubbliche e il settore sociale. La nostra competenza principale consiste nello sviluppare corsi e-learning personalizzati e di facile comprensione, che aiutano i clienti a utilizzare al meglio i propri strumenti digitali.

Scoprire di più